АКАДЕМИЯ
Сусаны Киракосян
ЖКХ и недвижимости
Современные методы работы и успешная карьера
Клиентоцентричный подход и лояльные жители
Прогрессивные эксперты и модернизация отрасли
Медиация и формирование бесконфликтной среды
Кому подойдет академия
?
Вы работаете с клиентами, жителями и контрагентами
Вы специализируетесь на взыскании долгов
Вы часто сталкиваетесь с конфликтными ситуациями
Вы не понимаете выгод клиентоцентричного подхода
Вы хотите развиваться и построить успешную карьеру
Вы планируете стать частью профессионального сообщества
1
4
5
6
2
3
Основатель академии
1500
>
200
>
15
>
Консультант по ведению бизнеса
Эксперт ведущих федеральных СМИ: Известия, Российская газета, АиФ
Основатель и амбассадор медиации и бесконфликтной среды в ЖКХ на законодательном уровне
Автор уникального практико-ориентированного курса по медиации в ЖКХ
Заместитель председателя Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ
Спикер и участник профессиональных конференций
Кандидат юридических наук, доцент
Благодарных студентов
уникальных семинаров, научных статей и учебников
лет юридической и преподавательской практики
Сусана Киракосян
Юрист, педагог, медиатор
Экспертный совет Академии
Мы гордимся нашим авторитетным сообществом и уверены, что собрали под крылом Академии ведущих экспертов отрасли.
Экспертный совет Академии
Мы гордимся нашим авторитетным сообществом и уверены, что собрали под крылом Академии ведущих экспертов отрасли.
Широков Андрей Вячеславович
Доктор юридических наук, профессор, председатель Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ.
Булгакова Ирина Александровна
Руководитель Ассоциации предприятий ЖКХ «Объединённый жилищно-коммунальный совет», руководитель Комиссии Общественного совета при Минстрое, председатель Экспертного совета Комитета Государственной Думы РФ по строительству и ЖКХ.
Ширяева Юлия Викторовна
Экс-председатель коллегии посредников по проведению примирительных процедур при ТПП РФ, практикующий медиатор, тренер по программе подготовки медиаторов, член международной сертификационной комиссии Российско-Американской Программы подготовки посредников.
Каньшин Александр Александрович
Председатель Общественного совета при Росреестре, председатель ТПП РФ по предпринимательству в сфере экономики недвижимости.
Бежан Андрей Викторович
Кандидат юридических наук, адвокат, управляющий партнер адвокатского бюро «БВМП».
Запольская Ирина Николаевна
Кандидат технических наук, заместитель директора по реализации тепловой энергии — начальник отдела организации финансовых расчетов по тепловой энергии АО «Татэнерго».
Блех Евгений Михайлович
Доктор экономических наук, профессор РАНХиГС при Президенте РФ, член Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ.
Беленькая Ольга Сергеевна
Директор СРО НП «ЖКХ-Групп», член Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ.
Овчинникова Иоланта Сергеевна
Кандидат экономических наук, гендиректор управляющей организации ООО «Мосс Развитие», член Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ, член комитета по жилой недвижимости Commercial Real Estate.
Горский Игорь Анатольевич
Президент Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, член правления Российской гильдии риэлторов.
Жданухин Дмитрий Юрьевич
Кандидат юридических наук, председатель Комитета Московской ТПП по вопросам разрешения долговых споров и укрепления платежной дисциплины субъектов предпринимательской деятельности.
Ждан-Пушкина Дарья
Руководитель Центра медиации «Solis», практикующий юрист в сфере коммерческого права и консалтинга для иностранных клиентов, осуществляет функции арбитра по коммерческим спорам.
Галоян Арпеник Ремиковна
Кандидат юридических наук, медиатор, руководитель первого Центра медиации в Амурской области.
Грузинская Екатерина Игоревна
Кандидат юридических наук, доцент, председатель отделения Ассоциации юристов России в г. Новороссийске.
Диденко Елена Николаевна
Кандидат психологических наук, практикующий психолог.
Широков Андрей Вячеславович
Доктор юридических наук, профессор, председатель Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ.
Булгакова Ирина Александровна
Руководитель Ассоциации предприятий ЖКХ «Объединённый жилищно-коммунальный совет», руководитель Комиссии Общественного совета при Минстрое, председатель Экспертного совета Комитета Государственной Думы РФ по строительству и ЖКХ.
Ширяева Юлия Викторовна
Экс-председатель коллегии посредников по проведению примирительных процедур при ТПП РФ, практикующий медиатор, тренер по программе подготовки медиаторов, член международной сертификационной комиссии Российско-Американской Программы подготовки посредников.
Каньшин Александр Александрович
Председатель Общественного совета при Росреестре, председатель ТПП РФ по предпринимательству в сфере экономики недвижимости.
Бежан Андрей Викторович
Кандидат юридических наук, адвокат, управляющий партнер адвокатского бюро «БВМП».
Запольская Ирина Николаевна
Кандидат технических наук, заместитель директора по реализации тепловой энергии — начальник отдела организации финансовых расчетов по тепловой энергии АО «Татэнерго».
Блех Евгений Михайлович
Доктор экономических наук, профессор РАНХиГС при Президенте РФ, член Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ.
Беленькая Ольга Сергеевна
Директор СРО НП «ЖКХ-Групп», член Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ.
Овчинникова Иоланта Сергеевна
Кандидат экономических наук, гендиректор управляющей организации ООО «Мосс Развитие», член Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ, член комитета по жилой недвижимости Commercial Real Estate.
Горский Игорь Анатольевич
Президент Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, член правления Российской гильдии риэлторов.
Жданухин Дмитрий Юрьевич
Кандидат юридических наук, председатель Комитета Московской ТПП по вопросам разрешения долговых споров и укрепления платежной дисциплины субъектов предпринимательской деятельности.
Ждан-Пушкина Дарья
Руководитель Центра медиации «Solis», практикующий юрист в сфере коммерческого права и консалтинга для иностранных клиентов, осуществляет функции арбитра по коммерческим спорам.
Галоян Арпеник Ремиковна
Кандидат юридических наук, медиатор, руководитель первого Центра медиации в Амурской области.
Грузинская Екатерина Игоревна
Кандидат юридических наук, доцент, председатель отделения Ассоциации юристов России в г. Новороссийске.
Диденко Елена Николаевна
Кандидат психологических наук, практикующий психолог.
АВТОРСКИЙ КУРС СУСАНЫ КИРАКОСЯН
МЕДИАЦИЯ В ЖКХ: ЭКОНОМЬТЕ ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ ПРИ РЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ
АВТОРСКИЙ КУРС
СУСАНЫ КИРАКОСЯН
МЕДИАЦИЯ В ЖКХ: ЭКОНОМЬТЕ ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ ПРИ РЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ
Только представьте:
2 874 538
>
10,8
>
2,1
>
Динамика последних трех лет показывает неуклонный рост процента жилищных споров, которые заканчиваются изматывающими судебными тяжбами.
обращений граждан в ГИС ЖКХ за 5 лет
миллиардов рублей в год штрафы УО
миллионов судов в год по жилищным спорам
КОНФЛИКТ ≠ СУД
Более 40% споров можно было не доводить до суда и урегулировать самостоятельно с помощью медиативных техник и процедур, если бы участники этих событий умели:
Разрешать конфликты экологично, без суда, при помощи переговоров
Находить максимально выгодное решение конфликта для всех сторон
Грамотно вести любые переговоры и применять приемы медиации
Формировать бесконфликтную среду для эффективной работы
Разрабатывать стратегии сотрудничества и урегулирования споров
Разрешать конфликты по технике win-win
Развивать культуру общения для повышения продуктивности
Применять навыки soft skills для решения рабочих задач
ХОТИТЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ, ЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ, НЕРВЫ И ДЕНЬГИ НА СУДЕБНЫХ ТЯЖБАХ?
Для этого не обязательно обращаться к специалистам, вы можете это сами!
Да, именно вы!
проверенные годами приемы и техники
В вашем распоряжении:
Все это — уникальный курс по медиации, экологичному разрешению споров и созданию бесконфликтной среды.
После обучения вы будете на 100% готовы к новым профессиональным вызовам и результатам.
авторитетность и исключительная компетентность эксперта в области ЖКХ
логичная структура подачи материала для эффективного усвоения
практика, МНОГО ПРАКТИКИ — чтобы результат не заставил себя ждать
Программа курса
Модуль 1. Диагностируем конфликты с жителями: причины, методы работы, роль мифов и способы их разрушения
Уроки модуля:
Результат:
Как зарождаются конфликты в ЖКХ: топ-7 претензий жителей
1.
Популярные мифы, в которые верят жители: как экологично их развеять, чтобы избежать конфликта
2.
Пять эффективных стратегий: как грамотно вести себя во время конфликта
3.
Стратегия сотрудничества: волшебная палочка при разрешении конфликтов с жителями
4.
Узнаете основные причины претензий и конфликтов в ЖКХ, к чему они приводят и почему так важно их вовремя диагностировать и исключать
Разберетесь в устоявшихся мифах и заблуждениях жителей, на практике изучите действенные способы борьбы с ними
Научитесь применять пять стратегий поведения в конфликте и выбирать максимально эффективную в каждом конкретном случае
Сможете спокойно чувствовать себя при любом споре или конфликте, применяя готовые стратегии и корректируя их под ваши цели и ценности
Модуль 2. Профилактируем: разрабатываем стратегию коммуникации с жителями для предотвращения конфликтов
Уроки модуля:
Результат:
Почему важно иметь коммуникативную стратегию и не пускать общение с жителями на самотек
1.
Какие инструменты помогут минимизировать споры и конфликты
2.
Клиентский сервис: как внедрить работающие стандарты и правила обслуживания жителей
3.
Лояльность жителей: значение контента и медиа в формировании доверия к компании
4.
Освоите несколько стилей продуктивного ведения переговоров, научитесь применять каждый из них в подходящих ситуациях
Изучите действительно работающие инструменты для предотвращения новых и разрешения текущих спорных ситуаций
Повысите уровень клиентоориентированности сотрудников компании и станете более конкурентоспособными
Сформируете ценности вашей компании и научитесь внедрять их среди сотрудников и доносить потребителям
Научитесь использовать возможности контента и медиа для формирования имиджа клиентоцентричной компании
Модуль 3. Ведем диалог: медиативные техники для конструктивного диалога сторон
Уроки модуля:
Результат:
Медиативные техники для работы с жителями и контрагентами
1.
Ассертивное поведение в переговорах и контроль над ситуацией
2.
Типы конфликтных личностей и эффективное ведение самых сложных переговоров
3.
Манипуляции в переговорах: вовремя выявить, обезвредить и перехватить инициативу в ведении диалога
4.
Научитесь эффективно работать с информацией в ходе коммуникации, избегать причинения физического и психологического вреда при переговорах
Освоите пять лучших медиативных техник, которые помогут снизить градус любых переговоров до комфортного и построить конструктивный диалог
Изучите распространенные приемы собеседников-манипуляторов, научитесь быстро реагировать на них и переводить диалог в нужное вам русло
Модуль 4. Экономим время, нервы и деньги: медиация для предотвращения судебных процессов
Уроки модуля:
Результат:
В каких случаях еще не поздно обратиться к медиатору
1.
Основные принципы медиации и как их использовать в своих целях
2.
Примеры применения медиации в спорах с жителями и контрагентами
3.
Научитесь видеть типичные случаи для эффективного применения медиации и случаи-исключения, где медиация невозможна
Научитесь профессионально анализировать клиентскую ситуацию и формулировать вопросы во время переговоров с использованием возможностей медиации
Узнаете реальные примеры квалифицированного использования медиативных техник для решения досудебных и судебных споров
Модуль 5. Расширяем возможности: особенности медиации, детали, лайфхаки
Уроки модуля:
Результат:
Стадии медиации: подготовка, проведение, завершение процедуры и контроль за исполнением договоренностей
1.
Досудебная медиация: как не допустить запуска выматывающего судебного процесса
2.
Судебная медиация: как выйти из судебного спора с помощью медиативных техник
3.
Узнаете порядок проведения медиации и сможете грамотно оформлять результаты договоренностей сторон
Научитесь оформлять медиативные оговорки, делать предложение стороне о медиации и не доводить ситуацию до суда
Узнаете, как медиация помогает выйти из затяжного судебного спора
Модуль 6. Контролируем эмоциональный фон: эмоциональный интеллект для коррекции негатива и создания позитива
Уроки модуля:
Результат:
Эмоциональный интеллект: выгоды от использования при общении с жителями и контрагентами
1.
Какие техники помогут развить эмпатию и улучшить отношения с жителями
2.
Коррекция эмоционального напряжения: эффективные и простые в применении практики
3.
Узнаете, как грамотно управлять эмоциями, в том числе сильными негативными, как избегать стрессов и споров при работе с конфликтными личностями
Сможете проводить самодиагностику и применять эмоциональный интеллект для повышения эффективности работы
Узнаете, как эмоциональная эмпатия помогает лучше понимать жителей и контрагентов
Освоите работающие способы коррекции эмоционального напряжения и профилактики эмоционального выгорания
Я подготовила для вас урок, в котором поделюсь секретами медиации в ЖКХ
Бесплатный урок
Нажимая на кнопку «Получить доступ», Вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Мы подготовили для вас урок, в котором поделимся секретами медиации в ЖКХ
Тарифы и варианты участия
Базовый
Базовый
Индивидуальная скорость обучения
Доступ на 3 месяца
Тестирование по итогам каждого урока
Чат поддержки участников
Сертификат после успешной сдачи всех тестов
МК «Профайлинг для специалиста ЖКХ»
МК «Работа с деструктивными эмоциональными состояниями»
Бонусный модуль
Часовая консультация с автором курса
Контролируем эмоциональный фон: эмоциональный интеллект для коррекции негатива и создания позитива
15 000
Выбрать тариф
Премиум
Премиум
Индивидуальная скорость обучения
Доступ на 3 месяца
Тестирование по итогам каждого урока
Чат поддержки участников
Сертификат после успешной сдачи всех тестов
МК «Профайлинг для специалиста ЖКХ»
МК «Работа с деструктивными эмоциональными состояниями»
Бонусный модуль
Часовая консультация с автором курса
Контролируем эмоциональный фон: эмоциональный интеллект для коррекции негатива и создания позитива
25 000
Выбрать тариф
Оптимальный
Оптимальный
Индивидуальная скорость обучения
Доступ на 3 месяца
Тестирование по итогам каждого урока
Чат поддержки участников
Сертификат после успешной сдачи всех тестов
МК «Профайлинг для специалиста ЖКХ»
МК «Работа с деструктивными эмоциональными состояниями»
Бонусный модуль
Часовая консультация с автором курса
Контролируем эмоциональный фон: эмоциональный интеллект для коррекции негатива и создания позитива
18 000
Выбрать тариф
100%
подстройка под вас
Корпоративное обучение
Разработаем программу под глубинные цели и задачи вашего бизнеса
Проведем обучение офлайн или онлайн
Отзывы
Информационный портал «Управления ЖКХ»
От лица организационного комитета выражаю благодарность Сусане Арсеновне Киракосян за проявление высокого профессионализма, неравнодушное отношение к развитию жилищно-коммунальной отрасли, отзывчивость при разработке и проведении тематических секций, интерактивных форматов и практикоориентированных бизнес-игр, а также многолетнее экспертное сотрудничество посредством выступлений на деловых обучающих мероприятиях Информационного портала «Управление ЖКХ»
АО «ТАТЭНЕРГО»
Коллектив АО «Татэнерго» выражает Вам благодарность за организацию и проведение корпоративного обучения сотрудников теплосбытовых подразделений по созданию бесконфликтной среды взаимодействия в сфере ЖКХ, проведенного 18−19 мая 2023 г. на базе детского оздоровительного лагеря «Факел». Хочется отметить высокопрофессиональный подход и качественную подачу материала, а также вовлеченность в процесс и постоянную готовность помочь. Желаем Вам дальнейшего процветания и профессиональных побед и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
ООО “Управляющая жилищная компания”
Уважаемая Сусана Арсеновна! Специалисты нашей Управляющей организации многократно принимали участие в мероприятиях, где спикером являлись вы. Информация и опыт, которыми вы щедро делитесь, помогает нам выстраивать свою работу в соответствии с законом и не допускать ошибок! Выражаю Вам искреннюю благодарность за Ваш труд.
Ольга Комолых
Получила, наконец, удостоверение о повышении квалификации по программе «Оперативное управление ЖКХ». Это было первое дистанционное обучение. Была отличная перезагрузка, море новой информации, практические задания-это было сложно, но очень интересно! Хочу сказать огромное спасибо своим преподавателям! Вы все невероятно крутые!!! Сейчас даже капельку грустно, что курс закончился, но грустить времени нет. Нужно двигаться вперед к новым знаниям.
Справочная система “Управление МКД”
Редакция справочной системы «Управления МКД» выражает благодарность за профессиональный подход в разработке экспертных материалов, участие в вебинарах, конференциях и иных обучающих мероприятиях. Высоко ценим Ваш вклад в развитие Справочной системы и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
ООО Управляющая компания “Азбука быта”
ООО Управляющая компания «Азбука быта» выражает искреннюю благодарность Киракосян Сусане Арсеновне за подготовку и проведение семинаров и обучающих программ в сфере жилищного законодательства. Семинары позволяют получать глубокие профессиональные знания в вопросах сопровождения деятельности управляющей организации. Отдельного внимания заслуживает обучение техникам медиации как способам досудебного урегулирования споров с жителями многоквартирных домов. Руководители и специалисты отмечают высокий уровень организации программ обучения, современный подход к подаче материала, актуальность выбранных тем изучения, конструктивный диалог и интересные дискуссии. Полученные знания помогают не только более детально погрузится в сферу действующего жилищного законодательства, но и позволяют увидеть и оценить риски в осуществляемой деятельности, а также прогнозировать перспективы развития сферы управления недвижимостью.
Группа компания «Азбука быта! уверена, что Ваш опыт и наставничество станут ступенькой к дальнейшему развитию профессионального уровня сотрудников ГК Азбука быта (г. Киров, г. Ульяновск, г. Ижевск). Мы желаем дальнейшего плодотворного сотрудничества с Вами, как с профессионалом рынка управления недвижимостью.
Группа компания «Азбука быта! уверена, что Ваш опыт и наставничество станут ступенькой к дальнейшему развитию профессионального уровня сотрудников ГК Азбука быта (г. Киров, г. Ульяновск, г. Ижевск). Мы желаем дальнейшего плодотворного сотрудничества с Вами, как с профессионалом рынка управления недвижимостью.
Консалтинг
Подготовка юридических заключений по вопросам правоприменения в сфере недвижимости и жилищного управления
1
4
5
2
3
Структурирование и сопровождение сделок с недвижимостью
Консультация по недвижимости и жилищным вопросам
Сопровождение переговоров
Медиация
Контакты
© ИП Киракосян Сусана Арсеновна
2023, Все права защищены
ИНН: 231516607839
ОГРИП: 323508100449767
Задайте вопрос в форме ниже, и мы ответим на него в ближайшее время
Нажимая на кнопку «Отправить вопрос», Вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Задайте вопрос в форме ниже, и мы ответим на него в ближайшее время
Нажимая на кнопку «Отправить вопрос», Вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Задайте вопрос в форме ниже, и мы ответим на него в ближайшее время
Нажимая на кнопку «Отправить вопрос», Вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Интересует консалтинг?
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», Вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Интересует корпоративное обучение?
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами для уточнения деталей
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», Вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», Вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности.